Roma - Diciamolo francamente: se il PC o il notebook si guasta è un bel guaio. Se poi si rompono poco dopo l'acquisto è una gran delusione e la garanzia spesso non risolve, anzi si trasforma in una tragedia greca. Avere grane all'hardware è una esperienza di vita di cui si farebbe volentieri a meno. Eppure il calvario, con la scoperta della rottura, è appena all'inizio.
Parlare dei servizi post vendita, di assistenza tecnica e di riparazioni in garanzia è argomento spinoso; gran parte delle grosse case produttrici ne farebbero a meno e, infatti, rendono la strada al povero cliente "appiedato" la più disagevole possibile.
Numeri di telefono a pagamento (20-42 cent/min), numeri verdi muti, occupati o peggio: attivi ma con operatore sfaticato che alza e riabbassa distrattamente la cornetta senza dare nell'occhio, magari anche tre volte di seguito. Se poi si desidera una informazione su come riuscire a riparare il computer si può sempre tentare di scrivere una mail ai numerosi indirizzi riportati nei diversi siti delle case produttrici. Certo, lo si può fare, ma scordatevi di avere una risposta.
Sono tutti tentativi che abbiamo fatto nella speranza di ricevere informazioni e parlare con i singoli addetti. Tentativi sfortunati? A cadere nella rete sono in tantissimi che spesso devono sobbarcarsi costi enormi (nonostante la garanzia) e tempi di attesa lunghi e soprusi compresi nel prezzo. C'è, per esempio, chi è costretto a pagare per poter riabbracciare il proprio notebook, che ritorna dall'assistenza rotto esattamente come lo era quando è stato spedito. C'è da sudare freddo: se tutti fanno a gara per appiopparti l'ultimo ritrovato della tecnica, poi fanno a gara per sfuggirti se hai problemi. Ma ci sono delle eccezioni: persone ed organizzazioni precise, puntuali, veloci? ma pur sempre eccezioni.
S'è rotto! E ora?Il primo consiglio che, dunque, si può dare a chi deve acquistare un Pc - o un nuovo portatile - è quello di guardare bene non solo le prestazioni e le dotazioni ma informarsi sulle caratteristiche della garanzia e, soprattutto, chi e dove si occupa della assistenza tecnica. E' bene tenere presente che chi compra in un centro commerciale deve eventualmente rivolgersi direttamente alle case produttrici, con tutto quello che ne consegue. "Effettuiamo la sostituzione del prodotto anche dopo 15 giorni", spiegano all'
Auchan di Sassari, "per la garanzia e assistenza tecnica bisogna rivolgersi ai produttori".
Chi provasse a cercare nella propria città un centro assistenza specializzato ed ufficiale della marca prescelta, se è fortunato potrà trovare una ditta che è anche rivenditore hardware. Nel caso di propri guai si può parlare a quattr'occhi ed accedere a un check up veloce e completo. Questo è il non plus ultra. "Sostituiamo il notebook anche dopo due settimane", spiega il titolare di
Flaminia Computer srl, centro assistenza autorizzato Apple di Roma, "instauriamo un rapporto con i nostri clienti che va spesso anche oltre le prescrizioni della garanzia. Dipende dai casi. La garanzia Apple dura 12 mesi ma quello che ci contraddistingue sono i tempi: entro 8 ore il corriere Dhl prenderà il computer guasto e dopo 48 ore il guasto sarà riparato al 100 per cento. In alcuni casi si fa anche prima. Io consiglio, comunque, la "Apple care", l'estensione della garanzia che però costa dai 200 ai 400 euro. C'è poi chi preferisce noi alla garanzia perché abita vicino e siamo veloci".