Così, per non far decadere la garanzia ho aperto i due cd di Windows e ho provato ad installarli: ma mentre il nuovo sistema operativo veniva installato il problema si è ripresentato. Convinto che fosse un problema hardware ho interrotto l'installazione prima di accettare la licenza di Windows, e ho riavviato il computer in modo da visualizzare il bios, il problema si è ripresentato e ho richiamato l'assistenza Asus che si è comportata in maniera esemplare, capendo il problema e ritirando il portatile il giorno dopo tramite un corriere.
Il computer mi è stato rispedito in meno di due settimane. Sono grato ad Asus per lavoro che ha fatto per sostituire in garanzia lo schermo lcd che sta funzionando perfettamente.
Così ho cercato di spiegare perchè quei cds erano aperti tramite la seguente mail:
Gentile AsusIl mio pc ha avuto problemi con lo schermo, siete stati voi stessi a dirmi di sconfezionare il pacco della licenza per provare un recovery di Windows al fine di risolvere il problema allo schermo, ma il problema non si è risolto e ho spedito il mio pc in assistenza.
Dopo quasi due settimane avete riconsegnato il laptop con un nuovo schermo LCD.
Il fatto che il pacco sia stato aperto non è dato da una eventuale copia del software ma dal fatto che proprio voi mi avete detto di farlo per vedere se il problema fosse di hardware o di software. Al vostro operatore dissi che non usavo Windows e lui mi ha risposto che l'installazione di Windows era un'operazione necessaria per verificare se l'errore era hardware o software, altrimenti non avreste provveduto a cambiare lo schermo LCD in garanzia.
Ma mentre installavo quei 2 cd il problema si è ripresentato quindi, dato che l'eula viene accettata solo al primo avvio dopo il recovery alla domanda di accettare la licenza io ho risposto: "NON ACCETTO".
Io non ho mai risposto "ACCETTO" quando mi è stata mostrata l'eula e quindi reputo valida e giustificata la mia richiesta di rimborso.
nb: non a caso la busta l'ho aperta cercando di lasciarla intatta e tagliando al minimo la confezione plastica e non mi sono opposto nel consegnarvi l'etichetta che accompagnava il mio pc.
Fatemi sapere se, a fronte di questi nuovi avvenimenti provvederete con il rimborso.Ero convinto di essere stato chiaro e di avere diritto al rimborso, Asus Italy ha capito la mia posizione rispondendomi con la seguente email:
Gentile Cliente,
Procederemo in tempi brevi ad inviarLe il banco di RAM accordato.
Nei prossimi giorni avrà il tutto presso il suo domicilio.
Asus Italy Notebook Tech. Supp. Dopo qualche giorno il corriere mi ha recapitato un pacco proveniente da Asus Italy, all'interno vi era il modulo aggiuntivo di Ram da 512mb ddr3 perfettamente funzionante.
Così ho ricevuto il rimborso della licenza Windows (e delle utility) dopo circa 6 mesi dall'acquisto del mio notebook, ringrazio Punto Informatico per avermi dato la necessaria visibilità, ringrazio i lettori che mi hanno incoraggiato in questa impresa, ringrazio sopratutto Asus italy che è riuscita a risolvere in maniera esemplare la questione...
Ho raccolto tutti i dati che mi hanno fatto ottenere il rimborso in una pagina internet raggiungibile all'indirizzo
http://nanofreesoft.org/licenzaWindows/Vincenzo Ampolovincenzo.ampoloNO_SPAM@gmail.com
(nanofreesoft.org admin)
Studente del 5° anno del liceo della Comunicazione
(Caltagirone - CT)