Roma – “Il nuovo Customer Care” annunciato da Telecom Italia si traduce nella possibilità per l’utente di scegliere se parlare con un operatore umano o con un operatore digitale chiamando il 12. A seconda della scelta si può fruire da oggi di servizi diversi a costi diversi.
Il tutto si appoggia sui servizi “Info12”, che Telecom definisce “il centralino degli italiani”, che da oggi consentono di chiedere all’operatore fino a cinque numeri telefonici diversi invece dell’unico numero disponibile fino ad oggi.
Per chi sceglie di rivolgersi all’operatore digitale, il costo della chiamata è da oggi di 480 lire (Iva inclusa). Il prezzo di una “chiacchierata con l’operatore umano”, invece, è di 24 lire al secondo (Iva inclusa) con scatto alla risposta di 240 lire (Iva inclusa). Il tempo viene calcolato, specifica Telecom in una nota, sulla base della sola conversazione e non di quanto necessario a fornire le informazioni richieste dall’utente.
Entro maggio, Telecom conta di estendere a tutto il territorio nazionale il “Portale Vocale INFO 12”, servizio che consente di chiedere al 12 non solo i numeri di telefono dell’elenco abbonati ma anche info su: programmazioni delle sale cinematografiche, farmacie di turno, notizie di borsa, meteo, traffico su tangenziali e autostrade.
“Progressivamente – continua la nota – l’offerta dei servizi sarà ampliata con ristoranti, alberghi, informazioni di pubblica utilità e sarà possibile collegarsi direttamente per effettuare prenotazioni, consegne a domicilio di prodotti, ecc. Il prezzo del servizio sarà di 635 lire più Iva 20% per ogni accesso al servizio Info12, senza limiti temporali di consultazione”.
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28 feb 2001