Roma – Spettabile Redazione, voglio raccontarvi le mie prime esperienze con i nuovi servizi multimediali (MMS e GPRS) perchè la dicono lunga sul lavoro che c’è ancora da fare per renderli accessibili al largo pubblico.
Acquisto, la settimana scorsa, un fiammante Nokia 7650 completo di tutto il necessario per i nuovi servizi, al “modico” prezzo di 479 euro. Contestualmente, acquisto anche due nuovi abbonamenti prepagati di due tra i principali operatori attualmente sul mercato.
Giunto a casa, scarto il cellulare e cerco subito di accedere ai nuovi servizi.
Comincio con il primo operatore. Grazie ad una formula promozionale, leggo che è possibile accedere al portale WAP per due mesi senza pagare i costi di connessione. Una bella iniziativa, mi dico, per vedere di che si tratta.
Faccio dunque per accedere ma scopro che il servizio non funziona. Chiamo dunque il call center dove mi dicono che è necessario configurare il mio telefonino per accedere ai nuovi servizi multimediali. Ci pensano loro, mi dicono, mandandomi un messaggio di configurazione. Pochi secondi dopo il messaggio arriva. Ricevuto il messaggio di configurazione il telefono sembra funzionare ma così non è, perchè devono trascorrere un tot di ore per poter abilitare la mia SIM. Decido di aspettare il giorno dopo.
Passato un giorno riprovo ad accedere al servizio ma vedo che ancora i servizi “MMS” non funzionano. Provo ad iscrivermi al TG5 via cellulare e per risposta mi arriva un SMS che mi dice che per poter utilizzare il servizio devo prima mandare almeno un MMS, cosa che faccio subito. Riprovo, ma il servizio non funziona ancora. Chiamo di nuovo il call center, dove mi sento dire che i servizi MMS non sono abilitati e che per abilitarli (cito testuali parole) “lei deve provisionarsi alla piattaforma auto-mandandosi un MMS” !.
A parte il lessico utilizzato (presumo che provisionarsi derivi da “provisioning”, autenticazione) la cosa mi pare un po’ assurda visto che avevo già mandato il mio primo MMS per attivare il servizio, come da loro indicato. Nel contempo, non potendo accedere ai servizi MMS, decido di rifarmi un po’ navigando nel loro portale wap, che grazie alla promozione in corso, è accessibile gratuitamente.
Navigo allegramente per una mezz’ora quando di colpo si blocca tutto. Il credito è terminato. Ma come? Non c’erano due mesi di accesso gratuito? Chiamo (sarà la 5a volta) il call center per chiedere lumi e mi dicono che la promozione stranamente non era stata attivata. Non c’è problema, mi dicono, la attiviamo subito. Mi chiedono il numero di telefono (ma non lo vedono dal sistema quando chiamo?) e mi dicono di attendere un attimo. Mentre sono in attesa, cade la linea. Aaarrghhh… Ora aspetto che mi richiami qualcuno. Desolato, stacco la SIM e decido di ricominciare con un altro operatore.
Inserisco la seconda SIM e provo ad accedere ai servizi multimediali. Qui la mia avventura si ferma prima perchè, malgrado siano passati due giorni dall’acquisto della mia SIM, una voce automatica mi chiede di inviare un fax al loro customer care con i miei dati, etc.. Ma come, mi chiedo, non li ho dati due giorni fa al rivenditore? Non avrebbe dovuto mandarli lui come promesso? Incerto, chiamo il call center e chiedo spiegazioni. Mi dicono che la mia SIM non è abilitata ma che possono farlo loro se gli fornisco nuovamente tutti i dati. Mi abilitano finalmente la SIM.
Faccio per accedere ai nuovi servizi ma il servizio non funziona. Vado sul loro sito, mi
registro, e cerco di capire come mai non posso accedere ai servizi multimediali. Leggendo le indicazioni, capisco che devo separatamente abilitarmi ai servizi MMS e GPRS, chiamando il loro call center. Alzo dunque la cornetta e ritelefono per abilitare i nuovi servizi. Mentre sono al telefono mi mandano un po’ di SMS con messaggi di configurazione, dicendomi di impostare punti di accessi primari e secondari sul mio cellulare (mi ricorda internet dei primi tempi). Svolgo la procedura come indicato e torno sul sito, nell’area “Video” cercando di capire come potrò vedere questi fantastici videoclip per i quali ho comprato il cellulare. Scopro che devo scaricare un player. Clicco per scaricarlo e mi chiede di autenticarmi, cosa che faccio. Accedo alla “mia area” e mi chiede (per la centesima volta) il mio numero di cellulare, che inserisco nell’apposito campo. Fantastico. Ora ci sono. La pagina si ricarica e….messaggio di errore “il numero risulta associato ad un altro utente”! Ma come, mi chiedo, è proprio il MIO numero, quello che ho indicato nel mio profilo.
Per essere sicuro ricontrollo il mio profilo e vedo che tutto è corretto. Chiamo dunque il call center che questa volta è a pagamento (0.60 eurocent/min). Una musichetta mi dice di attendere, che tutti gli operatori sono occupati. Attendo un paio di minuti. Cade la linea. Riprovo, attendo altri due-tre minuti, cade di nuovo la linea. Stremato, stacco tutto e vado a bermi un caffè.
Ho passato più di mezza giornata tra configurazioni e telefonate ai call center e non sono ancora riuscito a vedere un solo filmato nè a ricevere un solo MMS. Ho esaurito completamente una delle due schede prepagate ed ho speso qualche decina di euro per chiamare i call center. Mi chiedo: sono io che sono impazzito o forse in tutto questo c’è qualcosa che non va?
Davide G.
Milano
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18 mar 2003