Tiscali ADSL nel mirino degli utenti

Si alza il tono della protesta di molti abbonati ai servizi broad band del provider che, prima sui newsgroup e ora anche su un forum dedicato, descrivono problemi connessi all'uso del servizio e all'assistenza

Roma - Basta dare un'occhiata ai messaggi postati negli ultimi due mesi sul newsgroup it.tlc.provider.disservizi o su it.tlc.telefonia.adsl per rendersi conto delle difficoltà sperimentate dagli utenti dei servizi ADSL di Tiscali e degli evidenti problemi di relazione tra il provider e i suoi abbonati. Una protesta, quella espressa sui gruppi della gerarchia it.*, che da qualche tempo è stata portata anche su web attraverso un forum dedicato, senza mezzi termini definito "di protesta". Il tutto è condito da numerose email che quotidianamente arrivano alla redazione di Punto Informatico.

Qualcuno ha persino attivato una casella di posta elettronica per le proteste, presentandola in questo modo:
"protestatiscali@yahoo.it
È stata attivata una casella di posta elettronica nella quale raccogliere le proteste per le penose condizioni del servizio ADSL di Tiscali da mandare alle associazioni dei consumatori e alle trasmissioni televisive che si occupano di questo.
Nell'OGGETTO dell'email inserite CODICE CLIENTE-CITTÀ-TIPO CONNESSIONE"

Che l'ADSL porti con sé numerosi e frequenti problemi tra provider e cliente è un fatto assodato sin da quando questa tecnologia di connessione è stata lanciata nel nostro paese. Ma cosa rimproverano gli utenti al provider sardo che di recente su queste pagine era già intervenuto per chiarire alcuni problemi ADSL?
Il primo punto, che sembra permeare quasi tutte le proteste, riguarda la velocità di connessione. Sebbene, come noto, l'ADSL sia concepito come servizio always-on prima ancora che come broad band "puro", molti utenti ritengono che spesso la velocità sia ridotta sotto ogni limite accettabile. "Spero - scrive Roberto sui newsgroup - che i signori della Tiscali capiscano che se hanno intenzione di tenersi la clientela (e non ripetere il capitombolo che ha fatto Infostrada con Adsl), forse, dico forse, farebbero meglio a comprare urgentemente un bel po' di banda".

Più che alla quantità di banda, i problemi sembrano risiedere nel come viene allocata in determinate zone. Sono infatti molte le differenze segnalate nelle prestazioni a seconda dell'area geografica di riferimento per l'utente. Proprio Tiscali su queste pagine si era detta al lavoro per risolvere questo genere di problema.

Altre questioni proposte dagli utenti riguardano l'effettività funzionalità del servizio. "Vedo che i problemi con Tiscali non sono solo miei - scrive Antonio da Firenze - Sento dire spesso di "disconnessioni", io non mi lamento sotto quell'aspetto ma spesso e volentieri mi connetto e... non va niente. Vedo che arrivano poche decine di BIT sullo status della connessione. Sconnetto riconnetto 7 o 8 volte e "azzecco" una connessione che va. Tiscali dice "problemi suoi", poi scopro che non sono il solo, e anche un abbonamento che seguo professionalmente (tiscali PREMIUM con router) fa lo stesso con l'unico problema che resettare la connessione su un router non è alla portata di mano di un utente normale".

Nonostante l'apertura di un gruppo dedicato da Tiscali ai problemi della propria utenza, sono molti gli abbonati che lamentano l'assenza di un dialogo a tutto campo con l'assistenza del provider. "Mi sono anche rivolto - scrive a PI Fabio, uno dei promotori del forum web - al bellissimo forum del sito Tiscali.it ed ho notato che siamo in centinaia di utenti che ogni giorno si lamentano per gli stessi problemi e nessuno pare possa risponderci".
TAG: adsl
295 Commenti alla Notizia Tiscali ADSL nel mirino degli utenti
Ordina
  • per cortesia nn mandate le bollette una volta gia scadute grazie
    non+autenticato
  • mi ridate,per favore l'opportunita' di vedere nuovamente la mia posta?fermo restando che user name e password sono rimasti invariati?e se e' stato eliminato il tutto perche' non sono stato preventivamente informato?sono un piccolo avvocato di provincia ma questi casi sono facili.
    non+autenticato
  • se la velocità non arriva a quella dichiarata intanto controllae con un altro modem che sia assolutamente del tipo adsl 2+ enon usb perchè ho notato personalmente che su alcune 8 mega cambiando il tipo/marca modem si puo arrivare da un massimo di 7 a un minimo di 2.

    Ricordatevi che una 8 mega raramente raggiunge 6,8 mega effettivi e medimente viaggia a 4 mega perciò non lamentatevi se andate a 5.

    non attivate mai una adsl tutto incluso con telefonia voip ma o fatebi dare il telefono analogico oppure mettete il voip con un altro operatore sulla linea adsl nuda.

    non attivate mai adsl in VULL ma solo in ULL e comunque informatevi dai vicini di casa se quella particolare compagnia in quella particolare zona funziona ok.

    Se per qualche motivo avete problemi con l'operator attuale richiedete una nuova linea ad altro operatore senza disdire quella vecchia salvo poi disdire quando è tutto ok con la nuova questo perchè spesso sono problemi di impianti divettosi e vecchi e se date la distetta e fate un passaggio a nuovo operatore verrete semplicemente mantenuti sullìimpianto obsoleto difettoso portandovi dietro i disagi del vecchio operatore.... ecco perché chiedere sempre una linea nuova senza disattivare la vecchia e aspettare che la nuova funioni prima di dare disdetta del vecchio impianto.
    non+autenticato
  • la mia linea ADSL con TISCALI con velocità contrattuale fino a 7 mb gira nella più fortunata e rarissima delle ipotesi a 3,5 mb, ma prevalentemente sotto il mb per arrivare nel pomeriggio e nella sera dei festivi a valori intorno a 0,1-0,2 mb. La segnalazione del problema via telefono e via e.mail non ha prodotto alcun risultato.
    non+autenticato
  • ho lo stesso problema con la linea tiscali, molto spesso si blocca e le connessioni sono molto lente , come si può risolvere questo problema?
    non+autenticato
CONTINUA A LEGGERE I COMMENTI
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | ... | Successiva
(pagina 1/26 - 128 discussioni)