Per quanto grossolana, ho un'idea: perché non imporre, al termine di ogni chiamata un sistema automatico tipo "la risposta ha risolto i vostri problemi? La cortesia vi ha soddisfatto? Premere 1 in caso affermativo, 2 in caso negativo".
Sarebbe facile vedere a fine turno dai log (che sicuramente esistono) di ogni operatore quali sono i più meritevoli, o meno cafoni, o più preparati e alla fine poter un minimo incentivare i "bravi" e "riformare" i meno bravi.
Certo la cosa detta così si presta a trucchetti di amici e parenti lo so, ma almeno si potrebbe iniziare a fare qualcosa per scremare un po', rendere più utile questo strumento (il call center) che avrebbe ottime potenzialità di fornire aiuto e, indirettamente, conoscenza su come risolvere un problema.
Purtroppo ho il dubbio che le telco puntino solo al risparmio e non avere noie dal "popolo bue", e dell'immagine offerta al cliente=mucca da latte importi loro meno di zero a discapito anche di chi ci lavora.
Non per niente oggigiorno dire che si lavora in un call center è quasi come dire "faccio volantinaggio" o "pulisco i cessi"...

PS: Nota di colore: una volta al call center wind ho trovato una ragazza coi controco**ioni che mi ha letteralmente insegnato come funziona un router, come smontarlo (sic!) e trovare il pulsante di reset nascosto dentro... insomma mi ha aiutato e ho imparato qualcosa. E ormai che c'ero, l'ho pure invitata a uscire anche se è finita in un nulla di fatto.
L'azienda invece mi ha solo dato rogne (sull'adsl...)