Amazon dovrà rimborsare gli acquisti effettuati distrattamente dai bambini mentre giovano con lo smartphone dei genitori.
La Corte Federale ha dato torto al gigante del commercio elettronico, già accusato nel 2016 e ancor prima nel 2014 di non prevenire questo tipo di incidenti, che si difendeva dalle accuse della Federal Trade Commission. L’origine dei disguidi deriva da scarsa informazione e mancanza di richiesta di immissione delle credenziali quando l’utente si trova a utilizzare app terze (come ad esempio i videogiochi “Pet Shop Story” e “Ice Age Village”) che potrebbero generare costi non voluti, specialmente quando sul display stanno interagendo bambini. Secondo la FTC le spese generate inavvertitamente tra novembre 2011 e maggio 2016, ora da restituire, ammonterebbero a 70 milioni di dollari .
Il piano di rimborso (che non sarà forfettario di 26,5 milioni di dollari, come richiesto da Amazon) partirà a breve con una restituzione che con tutta probabilità avverrà mediante la stessa modalità utilizzata per il pagamento, quindi su carta di credito . Amazon aveva chiesto al giudice distrettuale di poter effettuare rimborsi attraverso gift card o buoni elettronici, richiesta anche in questo caso però negata . Secondo Thomas B.Pahl, direttore dell’ufficio per la protezione dei consumatori della Federal Trade Commission “questo caso dimostra quello che dovrebbe essere un principio fondamentale per tutte le aziende: è necessario ottenere il consenso dei clienti prima di addebitare costi”.
Amazon non è l’unica azienda ad aver avuto problemi con gli acquisti definiti “in-app”. Già nel 2014 casi pressoché identici hanno riguardato Apple e Google, la prima costretta a risarcire almeno 32,5 milioni di dollari e la seconda almeno 19 milioni. Anche Facebook ha avuto i suoi problemi. Questi player hanno deciso di introdurre da lì in avanti nuovi controlli mediante password per evitare spese indesiderate. Amazon, più volte sollecitata a introdurre avvertimenti e forme di protezione nel processo di acquisto, dovrà a questo punto adeguarsi, anche se forse è il modello freemium stesso a sollecitare spese inconsapevoli .
Mirko Zago
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6 apr 2017