Apple, tracciamento negli store

Nuovo arrivo negli Apple Store: stavolta però la novità non è un dispositivo ma una tecnologia destinata ad ampliare le potenzialità dei vari iPhone, iPad, iPod e a cambiare l’esperienza all’interno dei punti vendita. Si tratta di iBeacon – integrata nell’ultima versione di iOS e passata inizialmente in sordina dinanzi alla rivoluzione grafica e ad altre funzionalità arrivate con iOS 7 – tecnologia che consente di creare una rete a medio-breve raggio per lo scambio di informazioni tra dispositivi che lo supportano. Simile concettualmente al modulo Near Field Communication ( NFC ), ma sulla carta più efficace poiché copre un raggio superiore e, soprattutto, più semplice da implementare poiché basato su standard Bluetooth, che si trova su ogni smartphone, al contrario del NFC.

La rilevanza degli iBeacon è dovuta però alle mire di Cupertino, che punta sull’innovativo sistema per ampliare le vendite dei suoi device portando gli utenti a scoprire le possibilità offerte dai prodotti in listino. Come? Introducendo iBeacon negli store, i clienti presenti negli Apple Store riceveranno avvisi e informazioni sui corsi in programma, sulle caratteristiche dei dispositivi o degli accessori che si stanno osservando e ancora dati sui prezzi, sulle ultime novità giunte in negozio o sullo stato di un device in assistenza per essere riparato. Una serie di informazioni che arriveranno direttamente sul telefono senza dover aprire applicazioni o siti Internet.

Se queste sono le funzioni basilari, iBeacon si presta però a tanti altri possibili usi. Uno dei più interessanti riguarda la creazione di mappe per ambienti interni, che potrebbe fornire ai consumatori un valido, rapido ed efficace sostegno per navigare nel negozio e scoprire dove sono collocati gli oggetti ricercati. Seguendo questa strada, allora, si comprende meglio il recente shopping della Mela, che con Locationary (raccoglie informazioni su negozi e imprese), Embark ed HotSpot (forniscono percorsi, orari, fermate e tutto ciò che c’è da sapere sui mezzi di trasporto pubblici) ha fatto una campagna acquisti mirata per favorire il lancio dell’innovativo sistema.

Un esempio di quello prossimamente si realizzerà è la partnership tra Apple e la Major League di Baseball, che permetterà ai tifosi in procinto di entrare nello stadio di conoscere news e vedere filmati storici sulla struttura, avere l’intera mappatura e il percorso per arrivare al proprio posto. Discorso simile per i musei, che grazie a iBeacon potranno diversificare il percorso dei visitatori veicolando via smartphone informazioni aggiuntive sulle opere in mostra, così come i pendolari che potranno ricevere consigli su percorsi alternativi e informazioni logistiche durante gli spostamenti in metro.

Con la funzione di GPS per interni, che è il primo passo per sviluppare servizi su misura per clienti e visitatori, l’interesse verso il progetto da parte dei negozianti è stato immediato. Per loro infatti le opportunità si moltiplicano con sconti, promozioni e annunci pubblicitari (con possibili variazioni anche in tempo reale) spediti direttamente sullo smartphone dei clienti presenti nel negozio, ma anche di quelli che passeggiano o sostano davanti alle vetrine.

Pur se ancora allo stato preliminare, il tracciamento realizzato da iBeacon ha scatenato subito i difensori della privacy. Un caso simile ha investito i negozi Nordstrom, che rintracciavano la posizione dei visitatori mentre erano all’interno degli store e che dinanzi alle critiche dei clienti è stata costretta a interrompere l’esperimento.

Alessio Caprodossi