In attesa dell’entrata in vigore del nuovo Registro Pubblico delle Opposizioni a fine luglio, AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) hanno annunciato l’avvio della campagna informativa DIFENDITI COSI’ per fornire consigli su come difendersi dall’insistenza o dalla scorrettezza di alcuni call center. È stato anche aperto un sito dove gli utenti possono trovare diverse informazioni utili.
Come difendersi dai call center aggressivi
La campagna di informazione e sensibilizzazione è stata organizzata in seguito ai numerosi reclami ricevuti dai cittadini e dalle associazioni dei consumatori. Le maggiori segnalazioni riguardano il teleselling, ovvero la vendita telefonica di contratti per varie forniture (luce, gas, telefonia, assicurazioni e altre), per alcune delle quali vengono utilizzati metodi piuttosto discutibili, tra cui l’attivazione non richiesta.
La campagna verrà diffusa attraverso spot TV e radio sui canali RAI, una pagina Facebook dedicata, sui principali canali social (Facebook, Instagram e YouTube) in formato grafico, video e audio, su Google (Display) e su Spotify, oltre sui siti di AGCM e ARERA. Sul sito www.difenditicosi.it si possono invece trovare informazioni sui diritti dei consumatori e sulle segnalazioni più ricorrenti raccolte dalle due autorità.
Stefano Besseghini, Presidente di ARERA, ha dichiarato:
Il crescente impatto che i costi dell’energia hanno sulle economie familiari richiede ora più che mai il contenimento delle azioni aggressive dei venditori e il supporto ai consumatori. Di fronte a comportamenti scorretti, che cercano di sfruttare l’incertezza del momento e spingere all’urgenza dell’azione, è utile usare gli strumenti già predisposti dalle autorità e acquisire consapevolezza per far valere propri diritti.
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24 giu 2022