In un mondo sempre più digitalizzato, le banche stanno adeguando i loro servizi per rispondere alle esigenze di una clientela in continua evoluzione. Intesa Sanpaolo, una delle principali banche italiane, ha recentemente fatto notizia con il suo piano di trasferire una parte dei suoi clienti – quelli ritenuti prevalentemente digitali – alla sua filiale digitale, Isybank. Questa mossa ha suscitato preoccupazione e rabbia tra i clienti, a cui il trasferimento è sembrato tutt’altro che trasparente.
Molti clienti di Intesa Sanpaolo, infatti, non hanno pienamente capito la comunicazione inviata tramite l’app della banca, che li avvisava del loro imminente trasferimento a Isybank. In aggiunta, secondo le associazioni dei consumatori Adiconsum e Adusbef, il termine stabilito dalla banca per manifestare il proprio disaccordo al trasferimento, fissato al 30 settembre, è stato ritenuto troppo breve.
Banca Intesa Sanpaolo e il Trasferimento Forzoso verso Isybank
La decisione di Intesa Sanpaolo di trasferire i clienti prevalentemente digitali a Isybank, fa parte di una strategia più ampia per modernizzare e digitalizzare i suoi servizi. Tuttavia, questo “trasferimento forzoso” ha sollevato alcune questioni. Molti clienti si sono trovati improvvisamente di fronte alla prospettiva di passare a una nuova piattaforma digitale senza una chiara comprensione dei benefici o delle implicazioni di tale cambiamento.
Alcuni si sono preoccupati della perdita di relazioni personali costruite nel tempo con la loro banca locale, mentre altri hanno espresso dubbi sull’usabilità e le caratteristiche della nuova piattaforma digitale.
Come Annullare il Passaggio a Isybank
In risposta alle preoccupazioni dei clienti e alla maggiore trasparenza da parte di Bankitalia, Intesa Sanpaolo ha offerto una soluzione che consente ai clienti di scegliere se passare o meno a Isybank. Per coloro che preferiscono mantenere il loro rapporto corrente con Intesa Sanpaolo, la banca ha messo a disposizione un processo relativamente semplice per annullare il passaggio.
Per evitare il trasferimento, infatti, basta contattare la Filiale Digitale Isybank al numero verde 800.303.303. I clienti possono comunicare la loro decisione di annullare il passaggio, esprimendo chiaramente la volontà di mantenere il proprio rapporto bancario con Intesa Sanpaolo. Una volta comunicata la decisione, la banca confermerà l’annullamento del passaggio. È importante chiedere una conferma scritta.
Un consiglio: dopo aver annullato il passaggio a Isybank, è consigliabile verificare se ci sono stati cambiamenti nelle condizioni del proprio conto bancario o nei servizi a cui si è abbonati.
La mossa “furba” di Intesa Sanpaolo
La decisione di Intesa Sanpaolo di offrire la possibilità di annullare il trasferimento a Isybank dimostra la volontà di ascoltare e rispondere alle preoccupazioni dei clienti. Questa mossa è un esempio importante di come le banche possano e debbano bilanciare l’innovazione digitale con il mantenimento di un rapporto solido con i loro clienti.
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13 nov 2023