L’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (Agcom) vorrebbe aumentare la trasparenza delle offerte degli operatori mobile e dei fornitori di connettività mediata dalla fibra.
Per questo, ha avviato una consultazione pubblica su una proposta di provvedimento destinata a modificare la delibera n. 244/08/CSP in materia di qualità e carta dei servizi nelle offerte Internet. Questa rappresenta la base attraverso cui al momento gli operatori sono costretti a specificare velocità minima del servizio offerto e a garantire agli utenti determinate forme di compensazione in caso di proprie mancanze da questo punto di vista.
L’intenzione è ora quella di estenderne la portata facendogli ricomprendere anche le connessioni mobile e quelle legate alla fibra ottica
Questo significherebbe, in particolare, estendere a questi tipi di connessione l’ obbligo di informazione sulla qualità minima di connessione garantita , con i test Agcom disponibili su Misurainternet.it e l’ obbligo di concedere una disdetta gratuita in caso di mancato rispetto .
L’estensione della carta dei servizi, inoltre, comporterebbe il rafforzamento dei diritti dell’utente in caso di cattiva qualità della linea : secondo la proposta di Agcom non si avrà solo diritto al recesso gratuito ma anche a passare a un piano più economico (il cosiddetto “downgrade”, che gli operatori ora non sono tenuti a concedere agli utenti).
Infine, la carta dei servizi comporterebbe la pubblicazione dei risultati dei reclami con cadenza annuale .
Claudio Tamburrino
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6 ago 2014