Sulla bontà delle recensioni si gioca la credibilità la gran parte dei servizi online: voti, stelline e pollici alti sanno orientare le scelte degli utenti ed è giocoforza necessario combattere contro il proliferare dei servizi che tentano di inquinare questo tipo di giudizio collettivo. Amazon, che sulla bontà dell’offerta ai clienti ha costruito la propria reputazione, ha ora incassato una importante vittoria grazie alla chiusura di un sito (realreviews.it) che si occupava proprio di attività fraudolente ai danni dell’utenza del marketplace.
La sentenza del Tribunale di Milano segna una tappa importante nella nostra lotta per proteggere i clienti dalle recensioni false. Il nostro obiettivo è assicurare che ogni recensione sullo store di Amazon sia affidabile e che rifletta le reali esperienze dei consumatori. Intraprendendo azioni legali contro questi soggetti, Amazon sta mandando un chiaro messaggio sull’intenzione di perseguire i malintenzionati
Claire O’Donnell, Direttore di Selling Partner Trust & Store Identity di Amazon
Una vittoria legale unica nel suo genere, in Italia, che apre però ora le porte ad azioni ulteriori che potranno creare nuovi importanti ostacoli sulla strada di quanti cercano lucro dietro un mercato illegale.
Amazon fa chiudere realreviews.it
Spiega Amazon nell’annunciare il risultato conseguito:
La sentenza del tribunale di Milano è la conseguenza di un’azione legale intrapresa da Amazon contro Realreviews.it, che ha rivelato come il sito offrisse ai potenziali recensori un rimborso completo dei prodotti acquistati se avessero pubblicato e fornito la prova di una recensione a 5 stelle. Il tribunale ha stabilito che il proprietario del sito ha agito in violazione delle leggi sulla concorrenza sleale, causando così un danno sia ad Amazon che ai suoi clienti.
Azioni simili sono già state portate avanti da Amazon in tutta Europa, con altre azioni legali nei confronti di 44 malfattori impegnati nelle medesime attività di compravendita di recensioni. Il plauso giunge quindi ad Amazon anche da Altroconsumo, associazione che per propria missione difende i consumatori e ne tutela i diritti anche al cospetto di truffe di questa natura:
Altroconsumo denuncia da tempo il fenomeno delle recensioni abusive, un fenomeno illecito e dannoso, che inganna e colpisce in primis i consumatori in buona fede. Già nel 2019 una nostra indagine aveva messo in luce il tema dei servizi di boosting e avevamo avviato svariate azioni sia con le procure che con AGCM per porre fine agli illeciti e chiedere di fare luce sulla compravendita di recensioni false sul web e sui social network. Non possiamo quindi che plaudere all’impegno di Amazon e alla prima storica sentenza emessa da un tribunale civile in Italia contro un sito di recensioni false, che ha portato all’immediata chiusura del sito Realreviews.it e ha proibito al suo gestore di intraprendere attività simili in futuro
Federico Cavallo, Responsabile Relazioni Esterne di Altroconsumo
I broker di recensioni false sono molti, ma la consapevolezza sul problema è maturata in modo progressivo portando ad una battaglia sempre più serrata contro questo tipo di attività. Quel che sui social si sta facendo troppo poco, nel mondo e-commerce si sta facendo con ben maggiore radicalità ed efficienza: la lotta ai prodotti falsi, così come alle recensioni fasulle, fa parte di un meccanismo di difesa del cliente sul quale costruire la fiducia nei confronti del brand. Per Amazon è quindi questa vittoria un tassello fondamentale utile ad alimentare ulteriormente il rapporto tra brand e utenza.
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19 mar 2024