martedì 6 dicembre 2005

Notebook, l'odissea del rimborso di Windows

Ne parla un lettore con un dettagliato racconto delle peripezie e dei tentativi fatti per riuscire ad ottenere un rimborso del prezzo di Windows venduto assieme al portatile che aveva acquistato

Letto questa email rimasi un po' disorientato, ma mi immersi nello studio dell'Eula di Microsoft Windows Xp e rilessi nei minimi particolari le frasi che apparivano dalle foto che avevo fatto con la fotocamera all'Eula che mi apparve al primo avvio. Alcune clausole differivano tra le due versioni solo di locazione, ma per il resto il contenuto era sommariamente invariato.
Ma leggendola e studiandola capii molte cose, ve le riporto di seguito.

Nell'Eula, precisamente nel preambolo, a caratteri maiuscoli c'è un periodo, scritto in inglese semplice come tutto il resto dell'Eula che sancisce:
"YOU AGREE TO BE BOUND BY THE TERMS OF THIS EULA BY INSTALLING, COPYING, OR OTHERWISE USING THE PRODUCT. IF YOU DO NOT AGREE, DO NOT INSTALL OR USE THE PRODUCT; YOU MAY RETURN IT TO YOUR PLACE OF PURCHASE FOR A FULL REFOUND."

Questo sancisce il diritto dell'utente di non accettare i termini dell'Eula e quindi il DOVERE di ritornare il prodotto (inteso come prodotto software) al Produttore per un completo rimborso.
Questo periodo non pone particolari prerequisiti alla validità della seguente clausola, quindi chiunque può ottenere il rimborso perchè è suo diritto e non perchè il software presenta vizi e/o difetti.
Ma non è tutto...

Asus Italy ha risposto alla mia mail dicendo che, comprando un laptop Asus io acquisto anche il sistema operativo (Windows xp in questo caso). Ma allora, se io compro il sistema operativo con il laptop, perchè appena lo accendo la prima volta mi chiede di leggere l'Eula e di accettarla? Se è una cosa "che acquisto" che senso ha dare il mio consenso? Se io acquistassi un nuovo cellulare che senso avrebbe la domanda "vuoi davvero acquistare quel cellulare?"; per il solo fatto che lo sto pagando sto accettando l'acquisto, la domanda quindi risulta ridondante... Ma perchè?

Il fatto è che io non acquisto windows xp.

L'Eula al paragrafo 19 sancisce:
"The Product is protected by copyright and other intellectual property laws and treaties. Microsoft or its suppliers own the title, copyright, and other intellectual property rights in the Product. The Product is licensed, not sold." (nell'Eula del mio portatile lo stesso concetto è espresso al capitolo 8)
Si legge chiaramente, e senza bisogno di esaustive interpretazioni che il prodotto (inteso sempre come prodotto software) è "concesso in licenza" e non "venduto".

Tra le due parole vi è una notevole differenza.

Nei confronti di un oggetto che mi è stato venduto, io ho piena facoltà di utilizzarlo nella maniera che io reputo più opportuna senza nessuna condizione e senza dover stare attento alla modalità di utilizzo, perchè al massimo potrò perdere la garanzia, ma non potrò mai avere riscontri legali. Questo è il caso dell'hardware del laptop.
Al contrario, un oggetto concesso in licenza è un oggetto che posso utilizzare previe condizioni che devo accettare prima di utilizzare l'oggetto o il prodotto concesso in licenza. Se, in questo caso, infrangessi il contratto di licenza sarei altresì perseguibile dalla legge. E' questo il caso del sistema operativo (Windows Xp)

Quindi ne Asus Italy né nessun altro può dire che Windows Xp sia stato "venduto" ma Asus Italy propone, previo pagamento in denaro la cui somma è inclusa ne prezzo del laptop, la "concessione" in licenza di Windows Xp, se e solo se l'utente è disposto ad accettarla. Ho spedito una email ad Asus Italy con questi nuovi contenuti ma non mi è pervenuta nessuna risposta.
TAG: portatili
333 Commenti alla Notizia Notebook, l'odissea del rimborso di Windows
Ordina
  • Anche io ho comprato un portatile Asus.
    E come Vincenzo ho chiamato il Call Center dicendo che volevo il rimborso della licenza Schifosoft.
    La signorina mi ha risposto che dovevo inviare loro il portatile a mie spese pe la rimozione del software. E avrei avuto indietro 30 e.
    Fatti i conti ho capito che non valeva la pensa il disturbo (e i bas++++i lo sannoArrabbiato Arrabbiato Arrabbiato ) ed ho lasciato perdere...

    E non sapete i problemi che Xp mi sta dando...devo reinstallare tutto!
    non+autenticato
  • Vi passo il link per la richiesta, per delucidazioni girellate sul loro sito.

    http://www.aduc.it/dyn/sosonline/modulistica/modu_...


    saluti

    alberto
    non+autenticato
  • Ciao a tutti.
    Qualche mese fa ho "tentato" di acquistare un notebook dell. Prima ho mandato una email chiedendo, tra le altre cose, se potevo avere il pc senza Windows, evitando così la possibile trafila di un "rimborso postumo". Ovviamente ZERO RISPOSTE.
    Ovviamente ZERO ACQUISTI da parte mia. Ho cercato informazioni riguardo produttori che diano la possibilità di ottenere il rimborso di windows o pc senza l'OS preinstallato, ma tutti evitano con cura di fornire queste possibilità.
    Vorrei quindi creare un sito con le indicazioni aggiornate dei produttori che contattati, o rifiutano il servizio o, dopo n email "scripta manent", rifiutano di fornire una risposta. Almeno si eviterebbe a molti l'odissea di cercare questa possibilità da produttori che la rifiutano. Per chi volesse collaborare all'iniziativa, la mia emai è 3dproject@email.it
    non+autenticato
  • - Scritto da: Anonimo
    > Ciao a tutti.
    > Qualche mese fa ho "tentato" di acquistare un
    > notebook dell. Prima ho mandato una email
    > chiedendo, tra le altre cose, se potevo avere il
    > pc senza Windows, evitando così la possibile
    > trafila di un "rimborso postumo". Ovviamente
    > ZERO RISPOSTE.
    > Ovviamente ZERO ACQUISTI da parte mia. Ho
    > cercato informazioni riguardo produttori che
    > diano la possibilità di ottenere il rimborso di
    > windows o pc senza l'OS preinstallato, ma tutti
    > evitano con cura di fornire queste possibilità.
    > Vorrei quindi creare un sito con le indicazioni
    > aggiornate dei produttori che contattati, o
    > rifiutano il servizio o, dopo n email "scripta
    > manent", rifiutano di fornire una risposta.
    > Almeno si eviterebbe a molti l'odissea di
    > cercare questa possibilità da produttori che la
    > rifiutano. Per chi volesse collaborare
    > all'iniziativa, la mia emai è 3dproject@email.it

    Magare questo puo' aiutarti, l'ha postato qualcuno pochi gg fa e io me lo sono bookmarkato subito Sorride .

    http://www.linuxsi.com/
    non+autenticato
  • Grazie Sorride
    Sposterò i miei sforzi per collaborare con questo sito.
    non+autenticato
  • Non so se qualcuno te l'ha consigliato, ma manda una raccomandata con a/r alla Asus chiedendo il rimborso del sistema operativo bla bla entro un termine non inferiore ai 15 giorni minacciando di ricorrere alle vie legali.
    Alice
    non+autenticato
  • Se Asus si comporta in questo modo e non siete d'accordo sul modo di gestire le licenze del sistema operativo, la soluzione è semplice: non comprate Asus. Gia per il fatto che per montare una stecca di ram si debbano rompere dei sigilli di garanzia e quindi si è obbligati a spedire il notebook all'assistenza ufficiale, la dice lunga... Come rivenditore, a causa di tutti questi problemi, non tratto piu Asus già da parecchio tempo.
    Saluti.
    non+autenticato
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