Gaia Bottà

Ecommerce, garanzie a metà

L'Europa ha condotto l'annuale indagine sulle pratiche dei rivenditori online di elettronica di consumo: non tutti si mostrano disposti ad allinearsi al quadro normativo che tutela il consumatore dai prodotti difettosi

Roma - Non tutti i siti che vendono online prodotti di elettronica di consumo si attengono alle regolamentazioni europee che assicurano al consumatore trasparenza e assistenza in materia di garanzie, non tutti i siti a cui le autorità hanno notificato delle irregolarità si sono mostrati disposti ad adeguarsi: la Commissione Europea ha reso noto i risultati dell'indagine a tappeto condotta per l'ottavo anno su un campione di siti che propongono in vendita telefoni cellulari, PC, fotocamere o tv e altri prodotti di elettronica di consumo, fra le categorie di beni più vendute con la mediazione della Rete.

Se è assodato che la legge dei paesi membri dell'UE determina con precisione i termini della garanzia legale e impone al venditore trasparenza, meno scontato è il fatto che i venditori applichino queste norme nel rispetto dei consumatori: per questo motivo l'Europa, per mezzo delle authority che operano localmente, si impegna a cadenza regolare in azioni di monitoraggio e enforcement.

Nel mese di novembre 2014 sono stati sottoposti a controllo 437 siti Internet europei: è stato rilevato che 202 di questi siti assicuravano sufficiente trasparenza sulle condizioni stabilite per legge in termini di riparazioni o sostituzioni per i prodotti difettosi entro i due anni dall'acquisto. Dei 235 siti irregolari, 174 non offrivano alcun richiamo all'esistenza delle garanzie legali; 87 di questi siti presentavano in maniera potenzialmente ingannevole le condizioni per approfittare di garanzie commerciali; 76 siti non affermavano con chiarezza che la garanzia legale non viene meno in presenza di garanzie commerciali; 52 siti informavano in maniera incompleta o fuorviante riguardo all'identità e ai riferimenti del rivenditore responsabile a cui fare riferimento.
I siti per cui sono state rivelate delle irregolarità sono stati informati: 157 dei 235 portali non allineati alle normative hanno provveduto ad adeguarsi, seppur in maniera poco uniforme nei diversi stati membri. Se ad esempio i venditori di Grecia, Romania, Regno Unito e Svezia hanno provveduto ad agire senza eccezioni, 27 venditori francesi dei 28 irregolari non hanno risposto ai richiami delle autorità.
Se la media europea dei siti ora in linea con le normative è pari all'82 per cento, i siti italiani analizzati sono regolari nel 66 per cento dei casi: con meno frastuono rispetto al caso Apple, 12 dei 18 siti per cui l'AGCM ha rilevato delle irregolarità si sono adeguati nel giro di pochi mesi.

Gaia Bottà
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1 Commenti alla Notizia Ecommerce, garanzie a metà
Ordina
  • Anni fa, un'indagine di Altroconsumo evidenziò una situazione disastrosa. Garanzia e diritto di recesso i punti dolenti. Per legge la garanzia di conformità è a carico del venditore (che poi si può rivalere sul produttore) ma troppi venditori sostenevano che in caso di problemi facessero testo i centri di servizio dei produttori. Sulle modalità per usufruire del diritto di recesso, stendiamo un velo.
    Sono contento di sapere che finalmente i nostri rivenditori iniziano ad adeguarsi alla legge, che abbiano capito il motivo per cui la gente compra da Amazon, cioè l'eccezionalità del servizio clienti?
    Naturalmente i venditori eBay fanno orecchie da mercante, sono veramente quattro gatti quelli in regola. Risultato: su eBay raramente spendo più di una ventina di euro, sapendo che in caso di problemi mi posso attaccare al tram. Poi magari quei venditori si lamentano degli italiani "esterofili".
    Izio01
    4525